Términos de Servicios

1. Introducción y ámbito de aplicación

Esta política describe de manera integral las normas y derechos aplicables cuando usted utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles u otras plataformas para navegar, seleccionar y comprar muebles, así como para disfrutar de servicios adicionales relacionados. Nos adherimos al principio de “orientación al cliente” y nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra de productos para el hogar de alta calidad, práctica y satisfactoria. Reconocemos la importancia de sus derechos y cumplimos estrictamente con las presentes condiciones de servicio, garantizando su protección en cada etapa del proceso de compra.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

Cuenta de usuario

Al registrarse, deberá proporcionar información personal legal, válida y veraz, incluyendo, entre otros, nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto desarrollo de las transacciones.

Debe proteger adecuadamente la información de su cuenta y su contraseña, evitando compartirla o divulgarla a terceros. Su cuenta constituye el único medio de identificación para operar y realizar transacciones en nuestra plataforma, por lo que usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de la misma.

Si detecta accesos no autorizados, transacciones sospechosas u otras actividades anómalas, deberá notificárnoslo de inmediato. Tomaremos medidas oportunas para proteger su cuenta; no obstante, no asumimos responsabilidad por riesgos derivados de negligencia personal.

Alcance de responsabilidad del sitio web

Haremos todo lo posible por garantizar la seguridad y el funcionamiento estable del sitio web. Sin embargo, debido a causas de fuerza mayor o problemas técnicos, pueden producirse interrupciones o errores. En tales casos, actuaremos con prontitud para solucionarlos, pero no asumimos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas situaciones.

3. Información de productos, inventario y derechos sobre precios

Detalles de los productos

Proporcionamos descripciones detalladas, imágenes y especificaciones técnicas de los productos. No obstante, pueden producirse errores. Si detecta alguna discrepancia, le rogamos que nos lo comunique oportunamente.

Inventario en tiempo real

El estado del inventario puede cambiar rápidamente. Si un producto se agota después de realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa o un reembolso completo.

Precios y ajustes

Los precios pueden variar debido a factores del mercado o promociones. El precio confirmado en el momento del pedido será el precio final.
Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios antes del envío.

4. Pedidos y pago

Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles correspondientes. El pedido se considerará válido únicamente tras nuestra aceptación.

Métodos de pago

Ofrecemos métodos de pago seguros (como pago con tarjeta bancaria). Si encuentra algún problema durante el proceso de pago, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

5. Detalles de envío y entrega

Tiempo de procesamiento

De 1 a 3 días laborables.

Ámbito de envío

Dentro de España.

Tiempo de entrega

El tiempo de transporte tras el envío es de 5 a 12 días laborables, dependiendo de condiciones externas.

Gastos de envío

Pedidos iguales o superiores a 89,9 €: envío gratuito
Pedidos inferiores a 89,9 €: gastos de envío de 8,99 €

Impuestos

Todos los precios incluyen aranceles, sin costes adicionales.

Para más información, consulte nuestra “Política de Envío”.

6. Política de cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío

Antes del envío, usted puede cancelar su pedido en cualquier momento sin coste alguno.
Para ello, deberá contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables, utilizando el mismo método de pago.

Cancelación después del envío

Una vez enviado el pedido, no es posible cancelarlo directamente. Puede optar por:

Rechazo del paquete:
Contactar con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original.

Devolución:
Si el paquete ya ha sido entregado, podrá solicitar la devolución. Tras verificar que el producto está en perfecto estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones de devolución

Tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 15 días. El producto debe estar sin uso y conservar su embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.

Procedimiento

Debe contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el producto y el motivo. Nuestro equipo le guiará en el proceso.

Plazo de procesamiento

Generalmente, procesamos el reembolso dentro de 1 a 5 días laborables tras recibir y verificar el producto devuelto. En caso de cambio, enviaremos el nuevo producto tras la confirmación.

Para más detalles, consulte la “Política de Devoluciones”.

8. Privacidad y protección de datos

Solo recopilamos los datos necesarios y los protegemos mediante cifrado y controles de acceso. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.

Para más información, consulte la “Política de Privacidad”.

9. Resolución de disputas y legislación aplicable

En caso de controversia, intentaremos resolverla mediante negociación amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, podrá someterse a los tribunales competentes.

10. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios se publicarán en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los términos actualizados.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web. El usuario asume el riesgo del uso del sitio.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (incluyendo textos, imágenes, iconos, diseño y maquetación) están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso con fines comerciales sin autorización previa.

13. Contacto

Teléfono:+1 (210) 791-2711

Correo electrónico:assist@nestgeist.com

Dirección:7660 SPENCER RD,GLEN BURNIE,MD 21060,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)