Cancelación antes del envío
Sin importar el motivo por el que desee cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, le ofrecemos total comprensión y apoyo durante todo el proceso. En caso de que la cancelación se realice a tiempo, tendrá derecho a recibir el reembolso completo del importe pagado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Devoluciones y cambios dentro del plazo permitido
Tras la compra de productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
En estos casos, podrá optar por:
- Reembolso del importe pagado
- Sustitución del producto
- Cambio por otro artículo disponible
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el artículo recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en piezas de madera u otros defectos que impidan su uso normal), o si ha habido un error por nuestra parte (modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar según corresponda:
- Reembolso total o parcial
- Reemplazo del producto
- Cambio sin coste adicional
Condiciones para devoluciones y cambios
Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en estado nuevo, sin uso y sin señales de desgaste
- No presentar manchas, daños ni alteraciones
- Incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales
- Mantener las etiquetas originales intactas
- Preferiblemente conservar el embalaje original (o asegurar una protección adecuada si no se dispone de él)
Procedimiento para solicitar reembolso o cambio
Solicitud inicial
Puede contactarnos por correo electrónico o teléfono indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Descripción detallada del problema
- Fotos o vídeos (si aplica)
También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia paso a paso.
Verificación
Nuestro equipo revisará la solicitud y comprobará:
- Validez del pedido en el sistema
- Cumplimiento del plazo de devolución
- Estado del producto recibido
Devolución del producto
Si la solicitud es aprobada:
- Le proporcionaremos la dirección de devolución
- Deberá embalar el producto de forma segura
- Incluir el formulario con los datos del pedido
- Usar un servicio con seguimiento
- Utilizar la etiqueta de devolución si está disponible
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, si cumple las condiciones:
- El reembolso se procesará en el mismo método de pago original
- El plazo habitual es de hasta 5 días laborables
- El tiempo final puede variar según el banco o proveedor de pago
Política de gastos
- Error de la tienda o defecto del producto: los gastos de envío corren por nuestra cuenta
- Devolución por decisión del cliente: los costes de envío son responsabilidad del cliente
- Productos no conformes a las condiciones: la devolución podrá ser rechazada
Contacto
📞 Teléfono: +1 (210) 791-2711
📧 Email: assist@nestgeist.com
📍 Dirección: 7660 Spencer Rd, Glen Burnie, MD 21060, United States
🕘 Horario: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (CET)
