Política de devoluciones y cambios

Cancelación antes del envío

Independientemente del motivo por el que cancele su pedido antes de que sea procesado y enviado, le ofreceremos plena comprensión y apoyo incondicional. En estos casos, se realizará un reembolso completo del importe pagado.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado

Después de comprar productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 15 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan los requisitos establecidos. En este caso, podrá solicitar un reembolso o un reemplazo del producto.

Defectos del producto o errores en el pedido

Si el producto recibido está dañado (por ejemplo, si una parte de madera del mueble presenta grietas y no puede utilizarse con normalidad) o si hemos cometido un error en su pedido (por ejemplo, envío de un modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar un reembolso total o parcial según corresponda, o bien optar por un cambio.

Requisitos para devoluciones y cambios

El producto debe estar completamente nuevo y sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.

Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá garantizar una protección adecuada del producto.

Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados deben ser devueltos.

Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben haber sido retiradas.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

Solicitud inicial

Preferiblemente por correo electrónico: envíe un correo detallando su número de pedido (clave para identificar la compra) y describa claramente el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo de decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a procesar su solicitud con mayor rapidez.

O por teléfono: póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, donde le guiarán en todo el proceso.

Verificación del sistema

Nuestro equipo de atención y verificación recibirá y revisará su solicitud (por correo electrónico o teléfono). Se realizará una verificación exhaustiva que incluye:

Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con los registros del sistema y los datos de pago.

Verificación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del plazo de devolución.

Evaluación de si el producto cumple con los requisitos de devolución (estado del producto, defectos reales, etc.).

Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)

Si su solicitud es aprobada, se le notificará por correo electrónico o teléfono y se le proporcionará la dirección de devolución. Asegúrese de:

Embalar el producto adecuadamente con materiales de protección para evitar daños adicionales durante el transporte.

Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la solicitud.

Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder controlar el estado de la devolución.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Por favor, utilice prioritariamente esta etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos. Si es aprobado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Método y plazo de reembolso

Plazo estimado: el reembolso se procesará dentro de los 5 días laborables.

Método de reembolso: se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando seguridad y trazabilidad en la transacción.

Política de costes

Devolución por iniciativa del cliente: los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.

Error de la tienda o defecto de fabricación: asumiremos todos los costes de devolución y envío, garantizando un reembolso completo o un cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida cubrirá los gastos correspondientes en estos casos.

Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos: no se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el usuario, si falta el embalaje original o si no cumple con los estándares de reventa.

Contacto

Teléfono:+1 (210) 791-2711

Correo electrónico:assist@nestgeist.com

Dirección:7660 SPENCER RD,GLEN BURNIE,MD 21060,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)